McFish, agora, só com hora marcada | Empresas

Chrisley afirma ter se sentido lesada pela substituição. “Fiz a compra na pré-venda, acreditando que o McDonald’s teria contado essa quantidade de sanduíches na pré-venda para garantir o lanche de quem já pagou”, afirmou.

Ela recorreu às redes sociais. Um representante da rede entrou em contato com ela e propôs que ela fosse ao shopping Villa Lobos, também na zona oeste, para retirar o sanduíche com hora marcada.

“O atendimento, em geral, foi bem atencioso, até [pela reclamação] ter sido colocada em uma rede social, e isso dá uma queimada [na imagem do McDonald’s]. Eles garantiram meu lanche, pelo menos, e sem custos adicionais, já que o voucher já foi usado. Vamos ver amanhã. Não quero jantar McDonald’s dois dias seguidos”.

Procurado, o McDonald’s manteve o mesmo posicionamento enviado à Folha na terça-feira, e afirmou que a demora no atendimento do SAC à reportagem foi “pontual” e “só ocorreu neste sábado”.

De acordo com a nota, a venda geral foi maior do que a antecipada, “o que resultou no esgotamento de estoques em restaurantes em todo o país, principalmente em São Paulo”.

A empresa diz que vai honrar as vendas feitas. “Para isso, o time está atuando para auxiliar os consumidores via SAC (telefone e e-mail) ou redes sociais, direcionando os consumidores sobre onde encontrar o produto que deve ser retirado até o dia 18/02 nos restaurantes em que foram reservados.”

Foi afetado pelo ‘sumiço’ do McFish? Conheça seus direitos:

A falta do produto ofertado fere o Código de Defesa do Consumidor, dizem advogados. Maria Inês Dolci, especialista em direito do consumidor e colunista da Folha, afirma que a empresa não pode anunciar um produto como disponível e não tê-lo em estoque, o que fere o artigo 35 do código, e pode trazer consequências jurídicas.

O advogado Gabriel de Britto Silva, diretor jurídico do Ibraci (Instituto Brasileiro de Cidadania), diz que a situação pode ser enquadrada como publicidade enganosa, prática considerada abusiva.

“Está claro o descumprimento da oferta. Quando há oferta e não há o cumprimento, há a possibilidade de o consumidor que se sentir lesado fazer com que o fornecedor a cumpra, até mesmo judicialmente.”

O McFish saiu do cardápio em 2019, após uma análise do portfólio da rede no Brasil indicar que o esforço para mantê-lo era maior do que a procura pelo sanduíche. À época, o Big Mac, carro-chefe do McDonald’s, vendia mais de 400 unidades por dia, em um único restaurante, e o McFish, quatro.

A preparação do sanduíche era mais complexa que a de outros. O peixe usado no preparo vinha de navio do Alasca, e cada hambúrguer era frito na hora. Além disso, na receita original, ainda se usava apenas meia fatia de queijo, o que podia gerar desperdício em dias de movimento fraco.

Mas, assim que saiu de linha, o McFish entrou para a lista de hambúrgueres da rede que não ficaram famosos só pelo sabor, mas pelo saudosismo. Foi até criada uma página no Instagram, a @voltamcfish, para pedir o retorno do sanduíche.

A campanha de retorno começou em outubro de 2023, quando perfis oficiais do McDonald’s passaram a interagir com publicações que pediam a volta do sanduíche. Depois, houve inserção no trailer do filme Aquaman 2 e, em janeiro deste ano, começou a pré-venda, além de propaganda em TV aberta.